Customer Support Manager - Bali (Canggu, Ubud, Denpasar & Surrounding Areas)
Bergabunglah dengan Wahana Duta Jaya Rucika sebagai Customer Support Manager di pusat aktivitas Bali! Kami mencari seorang profesional dinamis dan berfokus pada pelanggan untuk memimpin tim dukungan kami, memastikan pengiriman layanan luar biasa di seluruh peramalan, pemrosesan pesanan, koordinasi pengiriman, dan manajemen stok.
Di Wahana Duta Jaya Rucika, kami menghargai setiap interaksi pelanggan sebagai kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat. Dengan lokasi strategis di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, Anda akan menjadi pusat perhatian bagi pelanggan kami yang tersebar di seluruh Bali. Kami menggunakan sistem manajemen stok dan pengiriman modern seperti SAP, Oracle, dan sistem internal kami untuk memastikan efisiensi operasional.
Sebagai Customer Support Manager, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim kami yang terdiri dari 10-15 orang, termasuk staf lapangan dan admin. Setiap hari Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial, serta bekerja sama dengan tim logistik untuk memastikan pesanan dikirim tepat waktu dan dalam kondisi terbaik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memimpin tim dukungan pelanggan dengan fokus pada kepuasan pelanggan.
- Memastikan pemrosesan pesanan, pengiriman, dan manajemen stok berjalan lancar menggunakan sistem SAP dan Oracle.
- Mengkoordinasikan dengan tim logistik untuk memastikan pengiriman tepat waktu dan dalam kondisi baik.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kinerja tim dan rekomendasi perbaikan.
- Mengikuti tren industri dan mengadaptasi praktik terbaik untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Mengembangkan dan mengelola sistem internal untuk mendukung operasional tim.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Support Manager atau posisi serupa di industri logistik atau e-commerce.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman dengan sistem manajemen stok dan pengiriman seperti SAP, Oracle, atau sistem internal.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi masalah dan menyelesaikannya.
- Sertifikasi dalam manajemen pelanggan atau sertifikasi terkait (preferensi).
- Pengalaman bekerja di lingkungan multikultural.
- Kemampuan berbahasa Inggris dan Bahasa Indonesia yang baik.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang