Customer Engagement Specialist (Telemarketing) - Bali, Indonesia

Amalgated Capital Inc (AGOC) adalah grup perusahaan dinamis dengan kehadiran kuat di retail, leasing, dan lending. Kami sedang mengembangkan operasional kami di Bali dan mencari Customer Engagement Specialist (Telemarketing) yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami. Di Amalgated Capital Inc, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan kami melalui telepon. Setiap panggilan yang Anda buat akan langsung memengaruhi pengalaman pelanggan dan keputusan bisnis kami.

Sebagai Customer Engagement Specialist di Amalgated Capital Inc, Anda akan menggunakan berbagai alat komunikasi seperti CRM (Customer Relationship Management) software, telephone systems, dan call analytics tools untuk mengelola dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Anda akan bekerja dengan tim kami yang terdiri dari profesional berpengalaman di bidang keuangan dan layanan pelanggan untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan layanan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membuat dan mengelola panggilan telemarketing untuk meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan.
• Menggunakan CRM software untuk melacak dan mengelola informasi pelanggan.
• Menggunakan telephone systems dan call analytics tools untuk memantau kinerja panggilan dan meningkatkan efisiensi.
• Membuat laporan harian dan mingguan tentang aktivitas panggilan dan hasilnya.
• Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman perusahaan terkait etika dan hukum dalam komunikasi dengan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim layanan pelanggan dan tim penjualan untuk memastikan konsistensi dalam komunikasi dengan pelanggan.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala untuk meningkatkan kinerja dan pengetahuan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam posisi telemarketing atau layanan pelanggan.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis).
• Pengalaman menggunakan CRM software seperti Salesforce atau HubSpot.
• Pengalaman menggunakan telephone systems dan call analytics tools seperti Cisco Unified Contact Center (UCCX) atau Genesys.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk memahami dan menerapkan pedoman perusahaan terkait etika dan hukum.
• Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan dari berbagai latar belakang dan budaya.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait